Stížnosti, podněty a připomínky

Váš názor je pro nás důležitý

Chceme, aby naše pomoc dětem a pěstounským rodinám byla odborná, bezpečná a respektující. Pokud nejste spokojeni s naším postupem, máte výhradu k poskytované pomoci nebo se domníváte, že jsme pochybili, máte právo podat stížnost.

Stížnosti, podněty a připomínky vnímáme také jako důležitý zdroj informací pro zvyšování kvality naší práce.

Podání stížnosti nesmí být stěžovateli ani dítěti, jehož se stížnost týká, žádným způsobem na újmu.

Kdo může podat stížnost?

Stížnost může podat:

• osoba pečující,
• osoba v evidenci,
• dítě,
• rodič dítěte,
• jiná osoba, která se domnívá, že byla dotčena postupem Vesta Pardubice z.s.,
• osoba jednající v zájmu dítěte.

Dítě má právo podat stížnost způsobem, který odpovídá jeho věku a schopnostem.

Jak můžete stížnost podat?

Chceme, aby podání stížnosti bylo co nejjednodušší.

Stížnost můžete podat písemně, elektronicky, ústně nebo anonymně.

Stížnost může přijmout kterýkoliv zaměstnanec Vesta Pardubice z.s.

Pokud nám stížnost sdělíte ústně, pracovník její obsah zaznamená. Je-li to možné, společně s vámi ověří, že záznam odpovídá tomu, co jste chtěli sdělit.

Kontakty pro podání stížnosti

Vesta Pardubice z.s.
Čepí 38, 533 32

E-mail: cermak.vesta@email.cz
Telefon: 732 207 344

Stížnost lze podat také online například pomocí tohoto tlačítka. 

Jak stížnost vyřizujeme?

Stížnost vyřizuje ředitel nebo jím určený vedoucí pracovník.

Dbáme přitom na nestrannost. Pokud se stížnost týká člověka, který by ji za běžných okolností vyřizoval, řeší ji jiná nestranná osoba podle organizační struktury spolku. Stížnost na ředitele je předána statutárnímu orgánu nebo jiné osobě určené stanovami spolku tak, aby byla zachována nestrannost.

Jak dlouho vyřízení trvá?

Stížnost vyřizujeme bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 kalendářních dnů.

Pokud jde o složitější případ a tuto dobu není možné dodržet, informujeme stěžovatele o důvodu a předpokládaném termínu vyřízení.

Je-li stěžovatel znám, obdrží srozumitelné vyrozumění o výsledku a případných nápravných opatřeních v rozsahu, který neporušuje práva a soukromí dalších osob.

Řešíme také anonymní stížnosti. U nich stížnost prošetříme v rozsahu, v jakém je to možné.

Jsem dítě a chci si stěžovat

Tuhle část bych na webu graficky výrazně odlišil, například tyrkysovým rámečkem.

Něco se ti nelíbí? Myslíš si, že jsme se k tobě nebo k někomu jinému nezachovali správně? Můžeš nám to říct.

Můžeš si stěžovat samo/sama. Nemusíš se bát, že bys kvůli tomu měl/a problémy.

Můžeš:

💬 říct to kterémukoliv pracovníkovi Vesty,
✉️ napsat nám,
📞 zavolat nám,
📝 nebo podat stížnost anonymně – nemusíš uvádět svoje jméno.

Když budeš chtít, pracovník ti s podáním stížnosti pomůže.

To, že sis stěžoval/a, nesmí být použito proti tobě.

I ty můžeš využít možnost podat stížnost online pomocí našeho tlačítka. 

Nejste spokojeni s vyřízením?

Pokud nejste spokojeni s tím, jak jsme vaši stížnost vyřídili, nebo se domníváte, že došlo k porušení vašich práv, můžete se podle povahy věci obrátit také na příslušnou instituci.

Krajský úřad Pardubického kraje – odbor sociálních věcí
Komenského náměstí 125, 532 11 Pardubice
e-mail: posta@pardubickykraj.cz
tel.: 466 026 111
datová schránka: z28bwu9

Na krajský úřad se lze obrátit zejména s podnětem týkajícím se činnosti pověřené osoby a výkonu sociálně-právní ochrany.

Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR
Na Poříčním právu 376/1, 128 01 Praha 2
e-mail: posta@mpsv.gov.cz
tel.: 950 191 111
datová schránka: sc9aavg

Podle povahy věci lze využít také ombudsmanku MPSV.

Veřejný ochránce práv a ochránce práv dětí
Údolní 39, 602 00 Brno
tel.: 542 542 888

Pro děti a náctileté: deti@ochrance.cz

Dítě se může na dětského ombudsmana obrátit i bez vědomí rodičů.

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7
e-mail: posta@uoou.gov.cz
tel.: 234 665 800
datová schránka: qkbaa2n

Na ÚOOÚ se lze obrátit zejména při podezření na porušení pravidel ochrany osobních údajů.

Máte jen připomínku nebo nápad?

Nemusí jít vždy o stížnost. Uvítáme také podněty a připomínky, které nám mohou pomoci naši práci zlepšit.

Pokud ale z obsahu vašeho podání vyplyne, že žádáte o prošetření konkrétního postupu nebo o nápravu, budeme jej považovat za stížnost bez ohledu na to, jak jste jej nazvali.